Interview mit Leonardo Tocci,
Projektleiter

• Welches Thema haben Sie für Ihren Vortrag auf der Odoo Experience 2024 gewählt?​

Während der Odoo Experience 2024 werden wir einen Überblick über die Standardfunktionen von Odoo Live Chat geben. Unser Vortrag wird aufzeigen, wie die neuen Funktionen das Kundenerlebnis sowohl auf der Kunden- als auch auf der Betreiberseite effektiver gemacht haben.

• Welches sind die wichtigsten Herausforderungen in diesem Sektor, die Sie mit dieser Rede ansprechen wollten?​

Das Anbieten von personalisierten Dienstleistungen wird auf dem heutigen Markt immer wichtiger. Die Schaffung eines soliden Kundenstamms und die Möglichkeit, Kundeninformationen vom ersten Nachrichtenaustausch an zurückzuverfolgen, ist eine grundlegende Voraussetzung, um Kundenanfragen bestmöglich und in kürzester Zeit zu bearbeiten.

• Welche Ziele erhoffen Sie sich durch die Weitergabe dieser Erfahrung während der Veranstaltung zu erreichen?​

Wir glauben an den Fortschritt bei der Schaffung eines Dienstes, der derzeit nicht als Standardfunktion auf der Plattform vorhanden ist. Jedes Jahr werden auf der Odoo Experience zahlreiche Innovationen vorgestellt. Wir hoffen, dass unsere Aussage Odoo helfen wird, das Live-Chat-Modul mit immer neuen Funktionen zu bereichern.

• Wie können die Teilnehmer der Odoo Experience Ihrer Meinung nach von den Inhalten profitieren, die Sie präsentieren werden?​

Der italienische Markt, wie auch der europäische und der globale, erfordert heute eine große Aufmerksamkeit für die Kunden in jedem Kontaktbereich. Der Live-Chat gehört zu den Funktionen, die Kunden und Unternehmen auf eine direktere Weise miteinander verbinden. Die Verbesserung der Verbindung zwischen Kunden und Unternehmen durch ein dynamisches und transparentes Kundenerlebnis wird für das Publikum auf der Veranstaltung von großem Interesse sein.