Field & FixPack
Helpdesk / Field Service / Reparatur
Verwalten Sie Kundenservice, Außeneinsätze und Reparaturen in einem einzigen integrierten Workflow: SLAs, Automatisierungen, Rückverfolgbarkeit und Abrechnung auf Odoo.
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Helpdesk / Field Service / Reparatur
Gestisci assistenza clienti, interventi sul campo e riparazioni in un unico flusso integrato: SLA, automazioni, tracciabilità e fatturazione su Odoo.
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Helpdesk / Field Service / Reparatur
Gestione la atención al cliente, las intervenciones en campo y las reparaciones en un único flujo integrado: SLA, automatizaciones, trazabilidad y facturación en Odoo.
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Was das Field & Fix Paket umfasst
Von der Meldung bis zur Wiederherstellung: ein All-in-One-Ökosystem, das Helpdesk, Field Service und Reparatur vereint.
Helpdesk
Kundenservice mit SLAs
- Ticket-Erfassung per E-Mail, Portal, Website oder interner Eingabe
- Intelligente Zuweisung nach Teams/Agenten und SLA-Regeln
- Klare Status, integrierte Kommunikation, Feedback und CSAT
- Kanban / Gantt, vollständige Historie, KPI-Reports
Field Service
Außeneinsätze
- Planung über Kalender, Gantt und Karten
- Zuweisung nach Kompetenzen, Standort und Ressourcen
- Mobile App: Einsicht, Aktualisierung und Abschluss
- Einsatzberichte mit elektronischer Signatur und Versand an den Kunden
- Abrechnung nach Zeit und Material, Integration mit Vertrieb und Lager
Reparatur
Werkstatt und Rückverfolgbarkeit
- Reparaturaufträge: Komponenten, Arbeitszeit, Garantie vs. kostenpflichtig
- Lagerintegration für Bewegungen und Bestände
- Integrierter Workflow mit Helpdesk und Field Service
- Rechnungsstellung aus Zeiten/Materialien, Rückverfolgbarkeit von Chargen und Seriennummern
Wie das Projekt funktioniert
Ein geführter, schlüsselfertiger Ansatz für den Go-Live in wenigen Wochen.
Einrichtung der Cloud-SaaS-Umgebung
Helpdesk-Setup mit Teams und SLAs
Field-Service-Setup mit Planung und Zuweisungen
Reparatur-Setup und Integration mit Helpdesk, Lager und Vertrieb
Tests, Validierung und Go-Live
Verpflichtungen und Garantien
Konfigurationen basierend auf den Standard-Funktionalitäten von Odoo
Keine Datenmigration enthalten
Leistungen remote oder vor Ort nach Vereinbarung
Projektstart innerhalb von 1 Monat
DSGVO-Konformität (Odoo-Referenzen)
Haben Sie Fragen oder wünschen Sie eine personalisierte Demo?
Kontaktieren Sie unsere Experten
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