Intervista a: Leonardo Tocci, 
Project Manager

• Quale argomento hai scelto per il talk che sosterrai all'Odoo Experience 2024?

Durante l’Odoo experience 2024 presenteremo una rivisitazione delle capability standard della Live Chat di Odoo. Il nostro intervento evidenzierà come le nuove funzionalità abbiano reso la customer experience più efficace sia lato cliente che operatore.

• Quali sono le principali sfide o problematiche nel settore che avete voluto affrontare con questo intervento?

Offrire servizi personalizzati sta diventando sempre più cruciale nel mercato odierno. Creare una solida customer base e riuscire a risalire alle informazioni dei clienti fin dai primi scambi di messaggi, è condizione fondamentale a risolvere le richieste dei clienti nel migliore dei modi e nel minor tempo possibile.  

• Quali obiettivi sperate di raggiungere condividendo questa esperienza durante l’evento?

Crediamo fermamente nei progressi compiuti nella creazione di un servizio che ad oggi non è presente come capability standard sulla piattaforma. Ogni anno durante l’Odoo Experience vengono presentate numerose innovazioni, confidiamo quindi nel fatto che la nostra testimonianza potrà aiutare Odoo ad arricchire con sempre nuove funzionalità il modulo della Live Chat. 

• In che modo pensi che i partecipanti all'Odoo Experience possano trarre vantaggio dai contenuti che presenterete?

The Italian market, like the European and global ones, today requires a lot of attention to customers in every contact area. Live Chat is among the features that connect customers to companies in a more direct way. Improving the connection between customers and companies through a dynamic and transparent customer experience will be a source of interest for the audience present during the event.